Mulai dari Informasi Dasar
Saat melaporkan masalah, sertakan nama produk, waktu kejadian, perangkat yang digunakan, browser, dan tangkapan layar jika ada.
Pengecekan Awal
Sebelum menghubungi support, coba langkah berikut:
- Refresh halaman atau buka ulang aplikasi.
- Pastikan koneksi internet stabil.
- Coba browser terbaru.
- Bersihkan cache jika tampilan tidak berubah.
- Periksa kembali data login atau lisensi.
Kapan Menghubungi Support
Hubungi support jika masalah berulang, muncul pesan error, lisensi tidak aktif, data tidak tampil, atau fitur utama tidak bisa digunakan.
Format Laporan Masalah
Gunakan format singkat berikut:
- Produk:
- Masalah:
- Waktu kejadian:
- Perangkat/browser:
- Screenshot:
- Langkah yang sudah dicoba: